Política de reembolso

Última actualización: junio de 2026
  • Principio general

En Marine nos tomamos muy en serio la calidad de cada pieza que sale de nuestras manos. Todos nuestros bañadores y zungas son confeccionados artesanalmente y revisados antes de ser despachados. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden presentarse inconvenientes, y queremos ser completamente transparentes sobre cómo los manejamos.

  • Política de no devolución por talla o preferencia
Por tratarse de prendas de uso íntimo —bañadores y zungas de contacto directo con el cuerpo— no aceptamos devoluciones ni cambios por las siguientes razones:

  1. Cambio de opinión
  2. Error en la talla seleccionada
  3. El color no es exactamente como se veía en pantalla
  4. La prenda no era lo que el cliente esperaba
Esta política está alineada con los estándares de higiene establecidos por la normativa de protección al consumidor en Colombia para prendas íntimas y de baño, y aplica sin excepción.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas disponible en nuestra tienda antes de realizar tu compra. Si tienes dudas, escríbenos antes de ordenar — con gusto te asesoramos.

  • Cuándo sí aceptamos devoluciones: defectos de fabricación
La única causal válida para una devolución o reembolso es la presencia de un defecto de fabricación comprobable, que incluye:

  1. Costuras rotas o mal terminadas al momento de recibir el producto
  2. Tela con defectos visibles (huecos, manchas de origen, deformaciones) no causados por uso
  3. Piezas incompletas o incorrectas respecto a lo ordenado
Los defectos causados por uso inadecuado, exposición prolongada a químicos, mal lavado o desgaste natural no califican como defectos de fabricación.

  • Proceso para reportar un defecto de fabricación
Si consideras que tu producto tiene un defecto de fabricación, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos dentro de los primeros 3 días hábiles tras recibir tu pedido. Puedes escribirnos por Instagram Direct o al correo marineswimwearco@gmail.com Pasado ese plazo no podremos gestionar el caso.
  2. Envíanos evidencia fotográfica clara del defecto reportado. Las fotos deben mostrar la prenda completa y un detalle del área afectada.
  3. Evaluación. Nuestro equipo revisará las imágenes y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles para indicarte si el caso procede o no.
  4. Devolución física del producto. Si el caso procede, te indicaremos la dirección de envío para que nos remitas la prenda. El costo del envío de devolución será cubierto por Marine.
  5. Inspección y resolución. Una vez recibida la prenda, la inspeccionaremos físicamente en un plazo de 3 días hábiles. Si el defecto se confirma, procederemos con una de las siguientes soluciones según disponibilidad y acuerdo con el cliente:
  • Reposición del producto por uno nuevo en la misma referencia y color
  • Cambio por otra referencia de igual valor
  • Reembolso total del valor pagado

  • Reembolsos
En caso de que el reembolso sea aprobado, se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la confirmación. Marine no asume responsabilidad por demoras atribuibles a la entidad bancaria o plataforma de pago.

  • Productos no sujetos a ninguna devolución
Los siguientes productos no tienen devolución bajo ninguna circunstancia, incluso por defecto de fabricación aparente, si han sido usados:
  1. Bañadores o zungas que presenten señales de uso, lavado o exposición al agua
  2. Productos sin etiqueta original
  3. Productos que no vengan en su empaque original
Por razones de higiene, una prenda que haya sido usada no puede reingresar a nuestro inventario bajo ningún concepto.
  • Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o para iniciar un proceso de reporte, escríbenos:
  1. Instagram: @marine___co 
  2. Correo: marineswimwearco@gmail.com
  3. Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.